FGTS DO FUNCIONÁRIO NO EXTRATO MAS A CAIXA INFORMA QUE NÃO TEM NADA

Bom dia,
fiz uma pesquisa e não achei nada em comum...
Peço perdão se já existe..
Fiz a Movimentação na Conectividade Social 4 vezes para que o colaborador possa sacar seu FGTS, mas todas as vezes que ele vai a Caixa, informam pra ele que não tem nada.
A Multa caiu diretamente na Conta poupança dele, mas o FGTS ( que mostra no saldo ) ele não consegue sacar, pois o funcionário da Caixa informa que não tem saldo nenhum.
Já não sei mais o que fazer. Alguém poderia ajudar?

Verificou se ele possui mais de um Pis?

Boa Tarde!

Verifica se o funcionário não tem aderido ao programa de saque aniversário, se caso positivo ele saca somente a multa, e o restante do saldo ele vai sacando de acordo com as regras no mês do aniversário.
Espero ter ajudado.