Auxilio BEM emitido mas não caiu na conta

Boa tarde...

Preciso de ajuda referente ao auxilio BEM o colaborador foi suspenso e nenhuma parcela caiu na conta bancaria dele. E no empregador web mostra que foi emitida as 2 parcelas que ele tem direito.

Como posso saber o que ocorreu para ele não ter recebido as parcelas e como posso resolver? Preciso de ajuda com urgência! 

Fabiana, boa tarde!Não sei se é o pode ter ocorrido o mesmo que aconteceu comigo, no meu caso eu informei a conta tudo certinho, mas nada foi depositado pra ele na conta pois a conta dele era conta salario, bom ai depois de tentar no app da caixa tem e falar que não havia nenhum beneficio pra ele, eu dei uma pesquisada e achei um site do BB e pesquisei e o pagamento estava lá
https://www49.bb.com.br/pagamento-emergencial/#/pagina-inicial 

Não sei se isso vai te ajudar, mas não custa tentar.

Deu certo, estava lá as orientações, obrigado pela ajuda!

Boa tarde!
No meu caso, uma empregada doméstica, a parcela está emitida. Na CTPS digital também consta que foi pago e tem o número do lote. Já consultei no Banco do Brasil, a empregada foi a Caixa, liguei no ministério da economia, olhamos no caixa Tem e também na conta que foi informada no pedido. E nada. Não acham onde está o dinheiro.
O que acham que posso fazer?

Oi Sabrina, estou com o mesmo caso. Já fiz todos os caminhos e não aparece o dinheiro da empregada doméstica.

Tayline, está muito difícil. A doméstica já ganha pouco e fica achando que fizemos algo errado. Não sei mais por onde ir. Liguei no ministério da economia e só me informam que tá pago e que tem até número do lote. A empregada vai na caixa e eles não resolvem.

Bom dia, fui a CAIXA e deu certo tinha caído na conta do cartão cidadão.