Parcelamento fgts

Boa tarde, 
Eu fui mandada embora com parcelamento de FGTS, eu não consigo sacar eu vou ao banco com os papéis da rescisão , com a chave para sacar o FGTS e a caixa informa que não existe nenhum valor, retornei a empresa e informei foi dado outra chave e o mesmo aconteceu. Não sei como proceder. As pessoas que foram mandada embora cmg todas sacam todo mês o valor acordado. Eu não consigo sacar . Eu consulto o saldo existe o valor. Como posso proceder? 

Obrigada.