CONTA BLOQUEADA FGTS CODIGO 007

Boa Tarde! 
Senhores,

Estou com problema daqueles e preciso da ajuda de vocês, Ex funcionária saiu da empresa e depois de pouco tempo nos procurou novamente, disse que sua conta estava bloqueada, consultei no conectividade e realmente aparece codigo 07 e sem mais informações no relatório para fins rescisórios, então procurei a Caixa não souberam me informar  e pediram para ligar no 0800 e o atendimento por telefone me informaram para procurar a agencia da caixa, novamente fui até a caixa e disseram somente que a conta está bloqueada e que está bloqueada em brasília.

Estou desesperada por favor me ajudem amigos ;(.

Att
Juliana Lima.

Boa tarde  Juliana Pereira de Lima,
 Não sei se entendi corretamente a pergunta, mas o código de movimentação 07 seria para rescisões que é acordo entre as partes.
Multa Rescisória: Ele receberá multa rescisória, que será calculada a 20% do saldo do FGTS.
Saque do FGTS: Poderá ser sacado 80% do saldo do FGTS. O restante do valor continuará retido na conta do trabalhador.