Problemas com saque de FGTS

Gente boa noite, eu tenho uma dúvida que não consegui resolver até agora. 
Tem um funcionário que foi mandado embora no termino da experiência em Abril, gerei a chave tudo certinho. Porém em Junho a empresa veio me comunicar que o funcionário não tinha ido até a agência sacar por conta da Pandemia, então gerei uma nova chave e enviei para a empresa.
O funcionário foi então até a Caixa na data estipulado pela chave e então a atendente da caixa disse o seguinte " devido a demora no saque o valor retornou e que a contabilidade tem que autorizar o pagamento. " Reenviei a informação pela SEFIP e mesmo assim o valor não ficou disponivel para saque. Então fui até uma agência da Caixa e o atendente fez a exclusão dessa chave dizendo que ela tinha dado erro.
Refiz a chave e enviei para a empresa novamente, só que o funcionário mesmo assim não conseguiu sacar, queria saber como faço para o valor sair da conta de FGTS e ele poder sacar.

Se alguém puder me ajudar eu agradeço ! Obrigado.

Henricky, bom dia.
Tem duas opções
a) Ir com o ex-empregado na agência, ou
b) pedir para esse ex-empregado, ir em uma outra agência.

Comigo já aconteceu por diversas vezes e sempre pedi para ir em outra agência e sempre deu certo, algumas vezes a pessoa(atendente) não está familiarizada com o FGTS,ok.