Nova chave - FGTS residual

Boa tarde,

Uma ex-funcionária entrou em contato pedindo uma nova chave do fgts, perguntei para o que ela queria, ela me disse que é para sacar uma diferença que ficou na conta do fgts e que a caixa pediu uma Nova chave.

Procurei em diversos locais e alguns dizem que é a caixa mesmo que libera esse saldo para ela e em outros que eu deveria fazer uma nova movimentação da ex-funcionária, gerando assim uma nova chave. Porém não consigo fazer a movimentação dela através do conectividade, apresenta a seguinte msg:

(10044) - Conta localizada não atende os critérios estabelecidos para acesso via internet. 

A funcionária não tem nenhum dado incorreto. Não sei o que fazer nessa situação, devo orientar ela a voltar na caixa pq com os papéis da rescisão ela tem que conseguir sacar essa diferença que está na conta, eu devo ir na caixa verificar a situação ou tem algum outro procedimento que eu posso tentar?

Bom dia,

Quanto a conta do empregado fica inativa, não há mais depósitos, o empregador não consegue mais movimentar a conta.

É normal aparece este erro:  Conta localizada não atende os critérios estabelecidos para acesso via internet. 

O ex funcionário devera sacar o resíduo sem chave.