Funcionário recebeu os $ 600,00 indevidamente

Pessoal boa tarde!

Estou com um caso onde o funcionário CLT recebeu o auxilio emergencial (600,00) indevidamente, e por esse motivo teve o beneficio emergencial (BEM) bloqueado, agora o funcionário precisa devolver esse valor recebido (600,00) para liberar o BEM, porém, não estamos conseguindo gerar a guia de devolução. No site do Cidadania.Gov, consta o esse valor de 600,00 creditado, porém, quando informamos o CPF para a devolução aparece a informação: "não foi identificado pagamento do auxilio emergencial para este CPF".

Alguém tem a resposta para essa questão?