PTC

Bom dia, 

Alguém consegue me ajudar com a questão abaixo:

A empresa alterou a razão social há mais de um ano e o  CNPJ é o mesmo. Fui puxar o extrato do fgts dos funcionários eles estão com duas contas de fgts e base da conta diferente também, uma conta está com a razão social antiga e a outra com razão social nova. 
O que eu quero sabe é, eu só faço a unificação das contas ou eu faço uma PTC ? ressaltando que a há uns meses atrás a empresa mudou de endereço então foi realizado uma alteração no contrato social. 
Se eu precisar fazer uma PTC qual motivo eu coloco ? - Mudança de local de trabalho da mesma empresa ?

A Caixa não está atendendo devo formalizar por email para eles ?

Agradeço a compreensão, e fico no aguardo. 

Obrigada