QUITAÇÃO/CANCELAMENTO DO PARCELAMENTO

Boa tarde, Espero que todos estejam bem!! Estou com um problema na Caixa, em relação parcelamento do FGTS e quero saber se tem alguém com esse tipo de problema. Fomos tentar efetuar a geração de guia de antecipação de parcelamento para um funcionário demitido agora em setembro de 2020 e não conseguimos emitir pois de acordo com o dados da caixa não tínhamos mais nada a pagar,  como se tivéssemos pago as 06 guias e isso não procede, somente pagamos as 03 primeiras parcelas e ainda tinha saldo a pagar, as 03 parcelas finais. Ele entende que estamos com crédito.. A empresa vem fazendo à parte a quitação de competências de 2019, então a CEF estaria recebendo a informação de pagamentos: Competência Vigente, Competência de 2019 (quitação) e parcelamento da MP.. Caso algum colega esteja ou tenha passado por situação semelhante ou conheça alguém na mesma condição, gostaria muito de uma orientação de como ou onde solucionar. 

Agradeço desde já pela atenção.