FGTS não liberado

 Bom dia!  Podem me ajudar, uma funcionária foi demitida em 02/09  desde então tenta sacar o FGTS e não consegue, primeiro tentou no aplicativo não deu certo, foi até a agência falaram que demorava mesmo, voltou a agência pediram uma nova chave, gerei a nova chave, estava programado pagamento para ontem 29/09 ela foi até a Caixa e não está liberado e não libera tambem no aplicativo, consultei agora e o valor aparece quando vamos fazer movimentação do trabalhador, a atendente disse para fazer RDT ou excluir a chave e gerar outra.... não entendi nada, podem me ajudar o valor é alto a funcionária não para de ligar aquiLiguei na agência que ela foi atendida e disseram que o FGTS não está liberado, não sabem o motivo para ela procurar uma agência maior porque essa agência tem apenas 01 atendente affé preciso excluir uma movimentação p gerar outra chave?

O procedimento correto é fazer a anulação da chave via RDT para gerar novamente.

Já tive casos assim que a pessoa não conseguia sacar o FGTS e foi verificado que havia sido feito opção pelo saque aniversário, modalidade que não permite o saque dos valores.

Bom dia!   Obrigado Cesar, voçê sabe  como faço essa anulação, e sabe quanto tempo demora?

obrigado!