MULTA 40% NÃO CREDITADA

Pessoal, bom dia!

Estou com um caso de dois funcionários que foram dispensados em setembro e a multa dos 40% foram recolhidas no dia 15/09, e até então os valores não foram creditados em suas contas.
Já fui na Caixa várias vezes e eles informam que esse tipo de serviço está suspenso presencialmente, e pelo telefone é impossível conseguir alguma informação.

Eu queria saber se tem alguma outra alternativa em que eu possa verificar essa situação, pq já vai fazer dois meses e até agora nada de cair essa multa!!!   

Bom dia Eliana!  Tive um caso recente assim. O cliente pagou a guia e o valor não entrou na conta de FGTS  do empregado. Ao conferir os dados do pagamento da guia paga vimos que o banco onde a guia foi paga errou nos códigos de barra. O Código de barra que constava na guia era um e no comprovante era outro. O banco era Santander. O  pagamento foi feito pela internet . O banco mesmo resolveu.

Bom dia, Ana! 

Eu já verifiquei essa possibilidade tb, mas já conferi os pagamentos, códigos, tudo, e estão todos ok! já não sei mais o que fazer..