Parcelamento FGTS

Bom dia, 

Estou com varias empresas com divergencia no site do parcelamento do FGTS, mais alguem com esses problemas?
FGTS que não entrou na soma, valores a maior e etc...

Infelizmente acho que só indo em uma agência resolver os problemas referentes à esse parcelamento. Tenho um cliente que pagou uma guia em duplicidade, liguei na caixa perguntando o que poderia ser feito e me disseram que o valor seria abatido nas próximas parcelas, já chegamos na última parcela e ainda não foi abatido... e pelo jeito nem vai...