Chave FGTS errada ou inexistente

Bom dia, pessoal!

Um funcionário foi sacar o FGTS rescisório, mas não conseguiu, porque a chave consta como inexistente. 

Esse funcionário foi demitido no dia 06/03/2021. Porém a GRRF dele foi paga em atraso, quase um mês depois. Ele conseguiu sacar o FGTS dele normal quando foi demitido. Mas a multa que foi paga em atraso só caiu depois, quando a primeira chave havia perdido a "validade".

Então eu gerei uma nova chave. Mas mesmo assim ele não consegue sacar. Alguém já passou por algo parecido?

A caixa deveria aceitar a primeira chave pois esta não tem validade, mas isso depende muito de agencia para agencia. Normalmente é possível gerar uma nova chave e ele conseguiria sacar a multa, se estiver dando erro você pode se direcionar até uma agencia pedir cancelamento da chave gerada e só depois fazer uma nova, existe uma 0800 da caixa que pode te auxiliar mas depende da boa vontade deles e de sua paciência.

Se for até uma agencia leve ambas as chaves, grrf e a rescisão.

Obrigada, Willian Winter. Acho que eles não aceitaram a primeira porque já tinha se passado um mês, não sei.

Vou ligar para a caixa, para ver se consigo alguma orientação por parte deles.