Solicitação do extrato do trabalhador

Estou tentando solicitar um extrato do trabalhado através do Conectividade Social, porém aparece a seguinte mensagem: (10039) - PIS/PASEP/NIT não localizado. Verifique o número digitado ou informe outro atributo de pesquisa. 
Já tentei colocar outro atributo, mas acontece o mesmo erro, pelo nome, pela carteira de trabalho. Poderiam me ajudar, não sei porque isso está acontecendo.

Isso ocorre, quando ainda não houve nenhum depósito ou há divergências cadastrais. Não sendo a primeira hipótese, peça o relatório de divergências.

Obrigada João! 

Eu pedi um relatório de divergências e não tinha nenhuma. Existe algum outro lugar onde posso ver se o depósito foi feito?

Bom dia Tabata,

Esse funcionário foi admitido há muito tempo?

Ele foi admitido em Abril deste ano. E está saindo no término da experiência  de três meses.

Tabata, verifique se a empresa fez o pagamento das guias do FGTS, pois se nesses meses em que ele esteve admitido a empresa não fez o recolhimento do FGTS, você não conseguirá acesso ao extrato dele pois não terá nenhum movimento. 

Vou verificar com a empresa, mas eu consultei outro funcionário e o extrato estava ok, acredito que seja algum problema com este funcionário. Vou entrar em contato com a CAIXA, para ver o que podem me orientar. Muito obrigada pela ajuda Wallace!

Tabata,
Boa tarde.
Esse erro ocorreu comigo na semana passada, fechei o IE e reiniciei e digitei o PIS número a número sem pontos ou espaços, lembre de só preencher o PIS e o local. Depois de algumas tentativas ele funcionou.