Não consigo sacar Multa Rescisória

Boa tarde. Sou optante do Saque Aniversário mas não estou conseguindo sacar o valor da Multa Rescisória. Fui na caixa e já foi gerado outras chaves mas sem sucesso. Só pedem pra aguardar. O atendente diz que abriu um chamado para os responsáveis da área de FGTS, mandou eu aguardar 10 dias mas hoje fui lá e mesmo assim não tá liberado. O atendente me disse que consta o valor no extrato mas não sabe o que houve que não está liberando. 

Alguém pode me auxiliar!???

Obrigada.