Diferença de recolhimento

Boa tarde!

Estou com uma grande dúvida, fui tirar a certidão de regularidade de fgts para uma empresa e constou que a empresa tinha débitos rescisórios fui na caixa e me orientaram fazer o parcelamento pelo cns,  assim fiz, mas até agora não consegui emitir a guia o parcelamento está "pre formalizado" retornei a caixa e eles falaram para esperar dez dias uteis mas até agora nada, alguém mais teve esse problema e conseguiu resolver para poder me ajudar, pq na caixa ele só pedem para aguardar e o cliente precisa com urgência da certidão.  

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