Grrf cancelada e valor fgts foi caixa tem

Boa tarde! Foi cancelada rescisão, porém grrf foi paga. Foi solicitado estorno grrf e caixa indeferiu alegando que foi sacado valor fgts, mesmo a funcionária nem.ter chave, rescisão. A funcionária disse não ter sacado e descobrimos que esta em uma conta caixa tem. Sabem.como solicito esse estorno, para voltar a conta fgts? Rdt não consigo, pois aparece valor sacado, porém não foi?