como individualizar saldo fgts

Olá, gostaria de uma ajudinha para resolver um problema que está me deixando maluca.
Não tenha experiência em Departamento Pessoal, mas acabei de assumir essa área da empresa que trabalho e estou precisando resolver uma situação.
Eu tentei fazer uma transferência de contas ( PTC) e depois de 10 dias chegou a resposta negativa explicando o motivo: que na empresa de origem havia saldo a individualizar. Minha pergunta: com faço para descobrir qual é esse saldo? Se eu quiser pedir a devolução para o empregador, qual seria o procedimento?
Desde já, agradeço a colaboração de todos e gostaria que soubessem que cresço bastante profissionalmente com a ajuda de pessoas tão experientes.

Bom dia,

Solicite um extrato analitico do funcionário e verifique todos os meses de recolhimento desde a admissão até a presente data, confirme neste extrato se consta todos os depositos fundiários mês a mês, os meses que não consta no extrato e vc possui o compravante de recolhimento são são os valores a individualizar, para fazer a individualização basta enviar novamente os arquivos através do conectividade social.
Vc só deve solicitar a devolução dos valores, caso tenha sido recolhido indevidamente, o formulario utilizado é o RDF (Retif. com devolução de fgts), verifique na agencia mais proxima os doctos necessários para anexar ao processo.

Boa sorte !!

Bom dia!

O processo é esse indicado pelo sr reinaldo, apenas verifique comm sua agencia se não existem formulários especificos para o caso!

Posso lhe garantir que principalmente o processo de devolução é demorado e burocrático!

Att

Boa Tarde!!!

Tenho um saldo de FGTS a individualizar referente a 1989, podem me ajudar quanto ao procedimento a ser feito para esta individualização??