Erro no cadastro no conectividade

Olá, um registro que antes estava normal apareceu com o seguinte erro "ERRO (10044) - Conta localizada não atende os critérios estabelecidos para acesso via internet" é de uma ex funcionária que trabalhou em jan e fev/2021, demitida no final do período de experiência, foi gerado uma RDT e movimentação na época, mas agora o registro no app do FGTS dela sumiu, reenviei a gfip na modalidade 9, não mudou nada, hoje consultando não aparece nada, nem RDT aparece informações, somente consigo consultar a movimentação que foi gerada e a RDT que foi gerada na época.
Como posso fazer aparecer o registro dela?