Não aparece vínculo da carteira digital

Boa tarde.

Estou com uma situação na qual , uma colaboradora ao ser dispensada não conseguiu dar entrada no seguro desemprego, não aparece vínculo na CTPS digital. 
Ela entrou em contato no 158 e pediram para verificar se foi enviada todas as informações no Esocial, e está ok! Pediram para ligar no 135 e não souberam nem orientar o que fazer . 
Alguém passou por esta situação? Como resolveram?

Obrigada! 

Boa tarde Juliana,

Eu já tive caso onde aparece a seguinte mensagem "Vinculo não encontrado ou divergente". Nesse caso eu entrei em contato com o Ministério do Trabalho aqui da cidade e a resposta que me deram foi que era só o funcionário comparecer presencialmente com o requerimento que eles resolviam e liberavam as parcelas. Então peça para a funcionária comparecer no MTE com requerimento, na dúvida leva o termo de rescisão também, possa ser que presencialmente resolva, pois caso seja mais complicado, provável que terá que abrir recurso.

Boa tarde.
Obrigada pela informação.

Ela foi hoje no MTE e informaram que precisava procurar a empresa para corrigir o vínculo, entretanto, todas as informações foram enviadas ao eSocial.

Obrigada,

Bom, se as informações foram enviadas ao eSocial, eu faria então o seguinte: entrar no portal e imprimir as informações, comprovando que estão no portal e levar no MTE para ver o que possa ser feito.

Mas é estranho não aparecer nem na CTPS. 

Exato, vou fazer isso , se der certo, coloco aqui .

Obrigada