Transferência PTC - FGTS CAIXA

Pessoal, boa tarde!

Trabalho em uma contabilidade e utilizamos certificados digitais para acessar as contas de cada CNPJ que prestamos serviços.
Recentemente solicitei a transferência PTC na Caixa,  porque a empresa trocou de CNPJ e para alguns funcionários as transferências não foram concluídas ( constou erro porque a conta origem está bloqueada e outras com afastamento impeditivo de transferência) , porém não tenho mais acesso ao certificado do CNPJ anterior para acessar a conta desses funcionários. 
Estou com duas GRRF rescisória pendente, porque não estou conseguindo acessar os fins rescisório.
 Já entrei em contato com a Caixa, estou tentando falar com o FGTS Digital via WhatsApp e ninguém consegue me ajudar.

Poderiam me orientar em como proceder nesse caso ?

Olá, Thainara

Contas que tem Saque Aniversário são impedidas de movimentação/transferência. Extrato para Fins Rescisórios pode ser solicitado diretamente na Caixa no setor de FGTS.

Herbert, boa tarde!

Obrigada pelas informações.

Entretanto, não tenho acesso ao certificado anterior para pedir o extrato para fins rescisório.