Colaborar não recebeu PIS por ausência de deposito do FGTS

Boa tarde! 

Preciso de uma ajuda por favor. 
O colaborador não recebeu o seu PIS, mesmo estando apto a recebê-lo. 
Em ida até a CEF, a agência informou que ele não recebeu por não ter depósitos de FGTS em sua conta, o que é verdade, visto que a empresa não faz os pagamentos, porém, procurei em várias fontes, onde informa que para receber o PIS, precisa do deposito do FGTS e não encontrei. 
Alguém já passou por essa situação?
Se a empresa fizer o recolhimento retroativo, o colaborador conseguirá sacar seu PIS? Caso sim, a empresa precisa recolher apenas o ultimo ano, ou dos últimos 5 anos?

Ótimo dia Samiris!

É o primeiro caso que vejo relacionado ao não pagamento do FGTS, implicando ao recebimento do PIS.
Foi esse motivo que está no APP dele? Lembrando que a CAIXA é só uma agencia pagadora do beneficio, assim como o Banco do Brasil para o PASEP de funcionário publico.
Já foram no Ministério do trabalho da região de vocês?
Outro seria verificar se a RAIS de 2022 foi enviada com informação.

Eu sou um exemplo de não ter pagamento do FGTS, mas recebi normal o PIS.