FGTS empregada doméstica desapareceu, zerado

Pessoal, empregada doméstica admitida em 2013, com todos os meses de FGTS recolhidos, entro na conectividade social, acesso o extrato e tudo zerado, pedi extrato rescisório e extrato analitico, e tudo zerado, como se nunca tivesse sido recolhido nada. Detalhe, na consulta do extrato, aparece duas contas da mesma empregada, uma como optante e outra não optante.
Alguém na mesma situação?

Boa tarde,

Provavelmente ela tem algum cadastro desatualizado na Caixa, pede para ela ir na agencia atualizar o cadastro dela, e depois faz a consulta novamente.