Erro ao Gerar a chave de movimentação do funcionário que nao consegue sacar pelo aplicativo da caixa

Estou com duas funcionárias que foram demitidas ano passado em 08/2024, e que agora em 08/2025 estão querendo sacar o dinheiro que não conseguiram.
Porém quando tento gerar a chave delas aparece essa mensagem pra mim "O uso deste serviço é realizado para afastamentos até o dia 29/02/2024, a partir de 01/03/2024 usar o FGTS Digital."As duas já foram na caixa, e a caixa diz que não pode fazer nada por elas, e que eu preciso liberar o fgts para elas sacarem.
Gente olha sinceramente eu não sei mais o que fazer, por que eu consigo emitir a chave de comunicação normal de outras rescisões quando o funcionário está tendo problema para sacar, so que no caso delas duas nao da certo de jeito nenhum, algum conselho?