FGTS pago em duplicidade e estorno só aparece parte do valor

Boa tarde!
Um cliente pagou duas vezes a guia do FGTS
Quando entro no FGTS digital, ele reconhece as duas guias como paga, mas na hora de solicitar o reembolso, só aparece parte do valor pago e não o valor total (Foram pagas duas guias no valor de 900,00 cada, totalizando 1.800,00 e só aparece para reembolso o valor de 490,00)
Alguém sabe o porque?
Já estive pessoalmente em 3 agências da Caixa e ninguém consegue me ajudar