Empréstimo Consignado

Bom dia, pessoal. Excelente terça-feira!

Estamos com uma situação envolvendo um colaborador que possui empréstimo ativo pelo C6 Bank. Houve atraso no pagamento da guia de novembro e, ao solicitar o recálculo, a parcela do empréstimo em atraso não veio anexada.

Orientamos o colaborador a contatar a concessionária, porém, conforme previsto em contrato, na ausência de desconto em folha o valor seria debitado diretamente da conta. Ao solicitar o boleto referente a novembro, eles se recusam a enviar e disponibilizam apenas o do mês vigente, que já foi quitado via FGTS.
Alguém já passou por algo semelhante?

Nosso receio é transferir o valor ao colaborador sem garantia ou comprovação de que será utilizado para quitar a parcela de 11/2025. Gostaria de uma orientação.

Boa tarde, João.
Como o valor referente a parcela do mês de novembro foi debitada da conta do funcionário e também descontado no recibo mensal dele, entendo que o correto seria a empresa, na folha de pagamento, realizar o estorno do valor descontado e fazer um termo explicando o ocorrido e informar o motivo do estorno e que cabe ao funcionário efetuar o pagamento da parcela ou repor o que foi descontado na sua conta.