Saque FGTS

Temos um funcionário que foi teve transferencia entre empresas do mesmo grupo, e agora foi desligado porém não teve o valor do FGTS da empresa de onde veio transferido unificado com a empresa nova e nem foi liberado para a saque, algém já pegou caso parecido?

Já tive casos assim, eu mandei os dois extratos pra ele ir na Caixa, pessoal da Caixa resmungou um pouco mas liberou... Tem que ser insistente com o atendente...