FGTS NÃO LIBERADO PARA SAQUE

Boa tarde prezados, estou com um funcionário de uma empresa que foi demitido ano passado, porém não sacou todos os valores de FGTS depositados pela empresa, pois não sabia que tinham outros valores, e agora tentou sacar o valor que antes ele não sabia que tinha, e a caixa econômica não libera, e solicitou que a contabilidade faça a liberação, só que com o FGTS digital não conseguimos gerar chave, o que posso fazer para esse valor ficar disponível?

Desde já agradeço.

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Matheus Libório