Erro ao tentar movimentar FGTS do funcionário

Bom dia colegas, tudo bem?

Estou com o seguinte problema:
- Funcionária doméstica registrada em 2009 foi dispensada, recolhemos o DAE rescisório e recolhemos a multa dos 40% do saldo anterior ao eSOCIAL;
- A multa dos 40% foi feita no GRRF-WEB da Caixa, porém, a multa NUNCA caiu junto com o saldo do FGTS que ela tem antes do eSOCIAL, esperamos mais de 15 dias úteis e a multa não caiu;
- Funcionária e empregadora foram na caixa ver porque a multa não caiu e eles liberaram pra ela o FGTS do período do eSOCIAL e liberaram o valor da multa dos 40% também, mas o FGTS anterior ao eSOCIAL não liberaram;
-Tentei fazer a movimentação do saldo que ela possui anterior ao esocial, mas dá o seguinte erro: "(995) - Conta nao possui margem para este novo contrato consignado informado!"

O que eu devo fazer? Por que será que essa multa não caiu junto com o saldo do FGTS dela?

Agradeço desde já. Tenham um ótimo final de semana.

Conrado Rodrigues ,

Você fez a chave no conectividade social ?

Magno Bastos de Paula

Quando eu tento gerar a chave pra fazer a movimentação dá o seguinte erro: "(995) - Conta nao possui margem para este novo contrato consignado informado!"