CFOP para retorno de equipamento que veio para conserto

Caros colegas, boa tarde.
Estamos em fase de migração do emissor gratuito de NFE versão 2 para o 3.10. Tentei emitir uma NFE de retorno de equipamento que veio para conserto, contudo ao emitir me retornou o erro 327 alegando que o CFOP era incorreto. Recebi o equipamento com o CFOP 5915, emitia na versão 2 o retorno com o CFOP 5916. Já inseri, no novo emissor, no campo que me solicita a chave de acesso da nota de entrada a mesma. Agradeço e fico no aguardo.

Roberto!

Você está emitindo pela versão 2.0 ou 3.10?

Att

Boa tarde Roberto!

No novo emissor (3.10) sempre que você efetuar uma operação de retorno ou devolução deverá trocar a "finalidade de emissão" do documento para "4- Devolução / retorno". Você fez isso? O CFOP é este mesmo - 5.916.
Você deverá referenciar a sua nota de entrada para conserto na aba "notas e conhecimentos fiscais referenciados".

Att,

Boa tarde Tayany,
primeiramente agradeço sua ajuda. Informo que alteramos a finalidade de emissão e referenciamos a NF de devolução, contudo nos retorna o erro 327-Rejeição: CFOP inválido para emissão de NFE com finalidade de devolução.
Isso não acontecia com o emissor 2.0. Agradeço e fico no aguardo caso tenha mais alguma ídeia do que pode ser.

Olá roberto, acabei de pegar a nota técnica 2013.005 para verificar o erro e para minha surpresa eles não incluíram o CFOP 5.916 como retorno para fins de alteração da finalidade de emissão.

Ou seja, entendo que você deverá informar a finalidade de emissão 1-normal neste caso. Acredito que dará certo.

Boa tarde Tayany. Estou "seguindo" suas explicações ao Roberto, pq estou com esse mesmo problema desde ontem. Assim, alterei a FINALIDADE DE EMISSÃO para 1-Normal e me deu um outro erro agora: 539- Rejeição: Duplicidade de NF-e com diferença na Chave de Acesso [chNFe: OcultoOcultoOculto000046][nRec:Oculto12]. Já estou com vontade de pedir demissão. Deus me livre, viu. O que você me recomenda nesse caso? Grata

Olá Rosangela, boa tarde!

Esta rejeição significa que já foi enviado para o SEFAZ e autorizada uma NF-e com o mesmo número, série, modelo e CNPJ Emitente e por isso está havendo a rejeição.
Verifique a numeração de seu nota se por acaso não foi emitida e autorizada já uma NF-e com esta numeração e chave de acesso.

Atenciosamente,

Oi Tayany.
Na verdade, ocorreu que eu emiti nota, validei, enviei e deu o tal erro 327. Alterei a nota, revalidei e reenviei. Aí deu essa rejeição. Eu teria que ter feito uma nova nota? Desculpe é que sou novata em emissor de NFE. Agradeço muito sua ajuda

A Nf-e foi rejeitada certo?
Quando a NF é rejeitada, você pode arrumar o erro e re-transmiti-la.
O que gostaria que verificasse é se a numeração desta nota está dando sequencia na última autorizada pela SEFAZ. Estou perguntando porque quando baixa-se a nova versão ele automaticamente coloca a numeração da NF-e como "1" e temos que alterar para a sequencia que a empresa está.

Sim. Coloquei na sequencia. Quando baixei a nova versão, fui na versão antiga e pesquisei o último nº de nota q constava lá e comecei do nº seguinte na versão 3.10.

Faça o seguinte, pegue o número da chave de acesso desta nota que está sendo rejeitada e dê uma consultada na SEFAZ. Verifique se consta no portal por via das dúvidas.
No envio da NF-e, pode ter ocorrido oscilações dos Web Services, em algumas situações não é possível obter o retorno do processamento da NF-e, ficando a mesma pendente ou até mesmo rejeitada. Diante da pendência de retorno, de forma errônea, o usuário faz o reenvio da mesma NF-e, gerando a referida rejeição de duplicidade.