Falha no cancelamento de NFE

Bom dia a todos!!
Um cliente do escritório contábil no qual trabalho ligou relatando a seguinte situação:

Foi emitida uma NFE no dia 18/02, porém será necessário cancelar essa NFE, mas quando ela seleciona a nota fiscal e "clica" em Cancelar, , entretanto mesmo depois dela ter colocado a justificativa a opção "enviar" não fica habilitada. Dessa maneira ela não consegue cancelar a NFE.

Essa situação já aconteceu com algum de vocês?
O que poderia ser feito?

Aguardo retorno e obrigada pela atenção!!!

Olá, Bom Dia!
Já ocorreu este fato comigo, porém descobri que a NFe na qual meu cliente queria cancelar já estava vencido o prazo. (São 7 dias após a data de emissão), passado 7 dias não deixa + efetuar o cancelamento.
Verificar se pode ser este caso também, se for solicite nota de devolução para outra empresa ou faça uma nota de entrada para a mercadorias voltarem para o estoque da mesma e os impostos ficarem correto.
Espero que dê certo!
Att.Emerson

Bommmm....a nota foi emitida dia 18/02 e vc postou a mensagem dia 24/02 (Exatamente no 7 dia), teria a mesma que aceitar o cancelamento, agora se não conseguiu acertar na data do dia 24, tomar uma das medidas citadas acima.
Att.Emerson

Boa noite.

Segundo legislação da NF-e o cancelamento de uma nota fiscal deve ocorrer em até 168 horas após a sua emissão.
Considerando a situação acima pode ter ultrapassado as 168 horas e por isso o emissor da NF-e não habilita o campo de cancelamento para notas fiscais que tenham esta situação.
Segue abaixo informações extraídas do portal da nota fiscal eletrônica.

"Somente poderá ser cancelada uma NF-e cujo uso tenha sido previamente autorizado pelo Fisco (protocolo "Autorização de Uso") e desde que não tenha ainda ocorrido o fato gerador, ou seja, ainda não tenha ocorrido a saída da mercadoria do estabelecimento. Atualmente o prazo máximo para cancelamento de uma NF-e é de 168 horas (7 dias), contado a partir da autorização de uso".
Fonte: http://www.nfe.fazenda.gov.br/portal/assuntoagrupado3.aspx#sc0322

Espero que tenha ajudado.

Atc,

Alessandro.

Bom dia Emerson e Alessandro!!
Primeiramente obrigada pela ajuda!

Então, eu tive que orientar a minha cliente a fazer a nota de entrada mesmo, pois ela tentou mais algumas vezes e não conseguiu cancelar a nota. O estranho foi que não tinha passado do prazo, pois ela me disse que estava tentando cancelar desde 3 dias após a emissão, mas não conseguia, achei estranho, talvez possa ser algum problema do sistema dela.
Mas ela já resolveu emitindo a nota de entrada.

Muito obrigada pela atenção e boa semana a todos!!