Emissão de NFE - Sebrae

Boa noite, prezados.

Um cliente está emitindo uma NFE pelo emissor em nuvem do Sebrae, e aparece a seguinte mensagem ao tentar emitir a nota:

Erro ao gerar e emitir a nota fiscal -- Para operações interestaduais com consumidor final não contribuinte do ICMS é necessário criar uma regra fiscal com as informações específicas.

A dúvida seria, qual regra fiscal e onde deverá ser criada? Pois o cliente revirou o emissor de ponta a ponta e não localizou, tão pouco obteve retorno do suporte do Sebrae.

Grato a quem puder ajudar.

No menu, em matriz fiscal, há configuração das regras. Orientações estão disponíveis no manual.