Recebimento de Qtd ou produto errado

Bom dia a todos!

Como devo proceder de forma legal, quando recebo um produto divergente daquele informado na NF. E ainda quando recebo uma quantidade maior do que especificada em NF?

Dependendo do fornecedor eles se recusam a emitir uma NF complementar para ajustar a quantidade, pois a empresa possui ISO, e o processo é muito burocrático.
E no caso do produto divergente a NF correta pode demorar meses para ser emitida.

Existe alguma saída legal e menos burocrática para os casos acima?

Obrigada

Boa tarde, Evelyn!

De acordo com a logística, o ideal seria a transportadora coletar novamente o produto e mandar novamente de acordo com a lei dos transportes de cargas, mandar tudo que contém no fisíco e na NFe correto, sendo assim, uma quantidade maior ou menor. Caso ao contrário a unica opção é receber a mercadoria e, a transportadora emitir uma NFe de diferença.

Evelyn, boa tarde.

Acredito que independente do fornecedor possuir ISO ou não, um problema que foi gerado por ele não pode passar a ser do Cliente.

No caso de receber quantidade maior do que especificado na nota, realmente eles deverão mandar outra nota acobertando o produto da diferença. Envolve não apenas destaque de imposto, como também o valor do produto que não terá boleto pela sua falta.

Se tratando de recebimento de produtos diferentes (nota x físico), verifica se você pode emitir uma nota de devolução nominal ao fornecedor do item destacado na nota, e posteriormente ele emitir uma nota apenas com o produto correto.

Gostaria de dizer mais uma vez, que o problema do fornecedor não pode se tornar um problema para o Cliente. Se possível, instrua no recebimento da mercadoria para que os produtos sejam conferidos. Caso erro desse tipo seja detectado, informe diretamente seu fornecedor que só assinará o canhoto do recebimento quando eles fizerem a devida correção.