ISS Nfe-e

Boa noite pessoal.

Estou com uma problema e gostaria muito de ajuda.

A empresa que trabalho prestou um serviço para um cliente em outro municipio.

Oque ocorre é o seguinte, foi gerado a NFE com ISS através do site da prefeitura do meu município. Porém o cliente pediu para que não retesse o valor.

Sendo assim fui gerar a guia para pagamento do ISS mas o imposto dessa nota não entrou.

Foi como se o site entendesse que por ter prestado o serviço em outro município obrigatóriamente esse imposto teria que ser retido para ser pago pelo cliente no município dele.

O pior é que consta esse imposto em aberto pois como o imposto não foi retido o cliente não pagou e também não consigo pagar.

Oque fazer? aonde está o erro?

Aguardo e muito obrigado pela ajuda.