Restituição IRPF não creditada

Boa Tarde pessoal,

alguém sabe me dizer se é necessário levar algum outro documento que não seja o pessoal junto a agência do Banco do Brasil para solicitar a restituição do IRPF que não foi creditada na conta informada na declaração?

Pois o cliente passou uma conta salário de outra instituição financeira, e na consulta efetuada junto a Receita Federal, aparece que não há informações do crédito da restituição, ai entro no e-CAC e aparece que não há problema com dados bancários para que eu possa alterar os dados para efetivar os créditos da restituição.

Atenciosamente,

Bom dia
Não vai adiantar você ir ao BB, pois se o sistema não informa a existencia de informação sobre o credito, a solução e você ir, ou o seu cliente diretamente na SRF, no acompanhamento que você faz no e-CAC, também lhe da o rumo do acontecido. Mas la na receita eles possuem outros acessos internos, que lhe darão a solução. Ir ao BB e pura perda de tempo, na presente situação.
Boa sorte .
Ribeiro