parcelamento do simples nacional

Bom dia!
Preciso muito da ajuda de todos.
Fiz o parcelamento do simples nacional para algumas empresas e o cliente estava pagando aquela parcela minima de R$ 300,00 até o momento totalizando R$ 5.700,00.
Saiu a consolidação do parcelamento e esse valor não foi descontado.
Alguém sabe o que aconteceu, os clientes me pedem solução e não sei o que fazer, pois vou na Receita Federal e também não sabem de nada e me pedem pra voltar mais pro final do mês para ver se sabem de alguma coisa.
Me ajudem

Agradeço desde já pela atenção.

Mabele Santos
Legalização de Empresas e Processos

Mabele Santos da Conceição
Bom dia

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