IRPF bloqueio de retificação

Prezados,
Estou atendendo um cliente cuja declaração de IRPF possui diversas retificações já efetuadas, e agora o sistema não permite realizar novas alterações, indicando que a entrega deve ser feita presencialmente em um posto da Receita Federal.
Gostaria de saber se algum colega já realizou o procedimento de cancelamento da declaração anterior, de modo que o sistema permita o envio de uma nova declaração diretamente pelo portal, evitando assim o deslocamento até um posto de atendimento.
Além disso, esse cancelamento acarreta algum tipo de penalidade, como multa por atraso na entrega, no momento em que se transmite a nova declaração?
Agradeço desde já pela colaboração.

Após 5 retificações, só é permitida a entrega presencial.

Entrei em contato pelo Fale Conosco e um auditor respondeu apenas: “cancela”. Fiquei inseguro, mas resolvi seguir a orientação e fui até o e-CAC para fazer o procedimento. Ao selecionar a opção de cancelamento, o sistema abriu os motivos disponíveis e um deles era outros- que tinha opção de escrever manualmente o motivo.
Na hora de confirmar, apareceu um aviso dizendo que o cancelamento poderia gerar multa por atraso no envio de uma nova declaração. Pelo que entendi, essa multa só se aplica se eu estiver cancelando a declaração original, e no meu caso eu estava cancelando a última retificação.
Notei que no canto superior da tela aparecia o número do recibo, então confirmei. O sistema aceitou o cancelamento imediatamente. Logo em seguida, enviei uma nova retificação pelo aplicativo, e ela foi validada com sucesso.
No final, apareceu apenas uma mensagem informando que não seria mais possível retificar, pois aquela seria a última. Mas está tudo resolvido — e o melhor: sem precisar ir até um ponto de atendimento presencial.