Informe de Rendimentos - Banco Master

Bom dia, tudo bem? Estou com um caso no imposto de renda pessoa física que meu cliente possui uma dívida no Banco Master, mas ele não consegue acessar o aplicativo e nem ligar para o SAC. Entrei pelo Registrato dele para ver se possuia alguma coisa e não apareceu nada lá, o que dá para fazer para conseguir o informe de rendimentos do banco?

Para resolver esse caso do Imposto de Renda (DIRPF), a melhor alternativa imediata é utilizar a declaração pré-preenchida, enquanto paralelamente você formaliza canais de reclamação e tenta contato com a massa liquidante da instituição.

Como o Banco Master sofreu liquidação extrajudicial pelo Banco Central em novembro de 2025, os sistemas de atendimento convencionais e os aplicativos estão fora do ar ou operando com extrema instabilidade. Além disso, o sumiço das informações no Registrato ocorre frequentemente após a decretação da liquidação, pois os saldos migram para controle do liquidante ou do Fundo Garantidor de Créditos (FGC). 

Siga os passos abaixo para obter os dados e proteger o seu cliente:

1. Utilizar a Declaração Pré-Preenchida da Receita Federal
- Como fazer: Se o cliente possuir conta Gov.br níveis Prata ou Ouro, importe a declaração pré-preenchida diretamente no programa do IRPF.
- O que esperar: Os bancos e as fontes pagadoras têm a obrigação legal de enviar a declaração de informações financeiras (como a DIMOF/e-Financeira) diretamente para a Receita Federal. Mesmo com o banco quebrado, esses dados costumam constar na base da Receita e são preenchidos automaticamente nos campos de "Dívidas e Ônus Reais" ou "Bens e Direitos".

2. Canais Alternativos de Atendimento (Massa Liquidante)Como o SAC tradicional não atende, os contatos oficiais indicados pelo Banco Central do Brasil para a liquidação do Banco Master e e-mails corporativos ativos incluem:
- E-mail da Liquidação: Envie uma solicitação detalhada com os dados do cliente para @Oculto ou @Oculto.
- Telefones Provisórios: Tente o telefone emergencial divulgado pela instituição durante o processo de transição: Oculto. Banco Master

3. Reclamação Formal e Plataformas PúblicasSe os e-mails não responderem em até 48 horas, registre reclamações formais exigindo o documento. O retorno costuma ser rápido porque as instituições em liquidação continuam sendo monitoradas: 
- Consumidor.gov.br: Abra uma queixa na plataforma Consumidor.gov contra o Banco Master. Anexe os prints provando que o app e o SAC estão inacessíveis.
- Reclame Aqui: O banco costuma enviar informes de rendimentos anexados de forma privada em respostas na página do Banco Master no Reclame Aqui.
- Banco Central (BC): Registre uma reclamação contra a instituição no Canal de Atendimento do Banco Central ou pelo telefone 145. www.gov.br

4. Como declarar se o prazo estiver acabando e não conseguir o informe?
Repita as informações anteriores: Caso não consiga acesso ao documento até o prazo final, declare a dívida na ficha Dívidas e Ônus Reais utilizando os dados históricos da declaração do ano passado (IRPF anterior). 
- Deixe registrado: No campo "Discriminação", informe detalhadamente que o banco se encontra em liquidação extrajudicial e que os canais de atendimento estavam indisponíveis para a emissão do informe atualizado. Posteriormente, quando obtiver o documento pela Ouvidoria ou via Consumidor.gov, basta fazer uma declaração retificadora para ajustar os centavos ou valores exatos amortizados, evitando assim qualquer risco de multa por atraso na entrega.

O seu cliente chegou a guardar algum extrato bancário ou comprovante de pagamento dessa dívida ao longo do ano para bater os valores, ou você vai precisar dos dados exclusivamente do informe?