Andrea Piacquadio/Pexels Usuários do fórum do Portal Contábeis relataram erros ao iniciar novos serviços no assinador Serpro.
A ferramenta permite assinar digitalmente qualquer tipo de arquivo desde que esteja localizado na máquina do usuário.
Contudo, recentemente o programa tem apresentado instabilidades, o que impede que profissionais cadastrem procurações.
Entre os problemas, está a seguinte mensagem de erro:
- “Erro ao iniciar os novos serviços do Assinador! Se necessário reinicie seu computador.”
Solução erro no assinador
Em nota enviada com exclusividade para o Portal Contábeis, o Serpro afirmou que as dificuldades relatadas são problemas de atualização do programa.
“Houve uma atualização do software da versão 3.x para a 4.x. Anteriormente, qualquer usuário poderia instalar. Agora, é preciso usar a conta de administrador do computador”, explicou a Assessoria de Imprensa do Serpro por meio de nota.
Confira passo a passo como solucionar o erro, de acordo com as orientações do Serpro.
"Com um usuário, OBRIGATORIAMENTE, administrador da máquina:
1 – Apagar TODA e qualquer versão do Assinador SERPRO instalada no computador;
2 – Reinstalar a versão 4.0.2;
3 – Garantir que não há qualquer firewall ou antivírus que barre o acesso aos endereços *.estaleiro.serpro.gov.br ou *.serpro.gov.br.
Caso o problema persistir:
Se o uso do Assinador Serpro estiver sendo feito em sistema RFB: direcionar o problema através dos Canais de Atendimento da Receita Federal.
Se o uso do Assinador Serpro for em outros tipos de sistema, acionar suporte técnico do seu equipamento, seguindo as orientações do Serpro".
