Cei incorretos - No sefip é um numero e no conectividade é o

Bom Dia!

Estou com um problema em uma empresa que fez o certificado digital essa semana, e o CEI que veio cadastrado no certificado é diferente do que consta cadastrado no meu sistema e arquivos.
Quando fui tenta tirar um extrato do FGTS do funcionário apresentou o seguinte erro depois que login :
( 4002 ) - CNPJ/CEI não localizada nas bases do FGTS ou não atende aos critérios estabelecidos para acesso via internet.
oque devo fazer?
Preciso urgente retira esse extrato e liberar a chave do FGTS da funcionária que foi demitida desdo dia 11/07.
Agradeço atenção e ajudar de todos.

Angélica, se o CEI correto é o que consta na base do FGTS e que vinha sendo utilizado no SEFIP, então acho que só resta fazer um novo certificado digital com o mesmo CEI.

É o seguinte:
O CEI informado no sefip está errado
O CEI informado no cadastro do Certificado está correto.
E a dona da empresa pago todos os FGTS/INSS com o CEI errado.
Vem ai a solução: ( Ligue para o suporte da caixa ) e fui informada que tenho que gerar todas as guias de FGTS com o CEI correto e em atraso e pagar tudo novamente e depois preencher o RDF - Retificação com devolução de FGTS e o valor pago no CEI incorreto vai ser depositado na conta do cliente. Já o INSS estarei indo em uma agencias verificar oque posso fazer, pois o 135 não da informação nenhuma. Porém ainda estou com uma dúvida que esqueci de pergunta a caixa econômica. Qual será o prazo do deposito na conta do cliente. Alguém sabe informar??

Muito obrigada!

Angélica bom dia

Para corrigir as GFIP's de acordo com o Manual SEFIP: