Residual de FGTS de rescisão

Boa tarde

Por favor, alguém pode me ajudar com o seguinte caso:

funcionária saiu da empresa, sacou FGTS (em janeiro de 2014), agora aparece um saldo residual de FGTS para ela sacar. Foi orientada pela Caixa que deveríamos fazer uma chave para ela sacar.
Tentei fazer isso via Conectividade ICP ambiente empregador e aparece o erro:
4007 - Movimentação não permitida. A conta já foi movimentada com os dados informados.

Já entrei em contato com a Caixa mas após explicar para três atendentes o resultado foi que desligaram na minha cara.

Há alguma forma dela sacar esse FGTS sem a chave? Ou há uma outra forma de fazer essa chave?

Obrigada

Jussara

Ola Jussara

A Caixa precisa liberar o acesso para que você gere essa chave.
Imprima a tela e leve pra eles liberarem.

Att,

Ola Vania

Obrigada pela resposta

Mas levo aonde, numa agencia da Caixa? Em qualquer agencia? Ou isso faz-se via fone?

Bom dia

Em qualquer agencia da Caixa.

Att,

Boa tarde

Somente postando a solução de saldo residual de FGTS após funcionário sair da empresa: não há como a empresa gerar nova chave. Tentei isso na Caixa e não deu certo.
Solução: a própria pessoa que tem o residual de FGTS deve se dirigir a qualquer agência da Caixa munido dos documentos pessoais, inclusive CTPS e dos documentos da rescisão. Na agência da Caixa o próprio atendente gera uma chave para a pessoa que tem o residual do FGTS para receber e após o prazo de 5 dias úteis é só o interessado voltar a agência e sacar o residual do FGTS.

Ao menos aqui em BSB foi a solução para esse saque.

Postando para, quem sabe, auxiliar alguém com a mesma situação.

Obrigada

Jussara