Duvidas sobre meu FGTS

Perdoem-me se eu estiver no lugar errado fazendo esta pergunta.
Vamos la, tenho um grande problema, pois a empresa que sai em 2013 nao me falou nada sobre FGTS muito menos me ligou ou marcaram para eu ir ate o local pegar tal chave e assinar meus papeis.
Logo entao este ano tentei pedir para liberar no caso gerar a chave para eu sacar meu FGTS. Logo em seguida a RH disse que meu FGTS estava bloqueado, nao sei se isto existe pois, nao conheco muito a area. ela disse que eu teria de ir ate a caixa economica e pedir para desbloquear meu FGTS, mas pera ai. neste caso nao so acontece quando tenho os papeis em maos etc? porem tbm pode ser gerada pelo cartao cidadao, terei mesmo de enfrentar uma enorme fila , e apenas pedir para desbloquear meu FGTS? isto e valido e desta forma que tem que fazer mesmo ?
Me ajudem pois estou nesta luta ha muito tempo.
Quando a RH diz que vai gerar a chave da bloqueado.
por favor como resolvo isto.

Paulo Cesar Santos Souza

Como aconteceu o seu desligamento da empresa. A mesma que dispensou você?

sim fui desligado da empresa.

Sobre o bloqueio deve ser divergencia cadastral na caixa federal. Voce tera que ir na caixa no setor de FGTS e consertar seus dados. Outra coisa nao precisa de cartao cidadao pra sacar o FGTS pois quando gerar a chave, voce pega sua ctps e vai no caixa e saca.

Obrigado.