certificado digital e convectividade social

Prezados!
Sou da cidade de Serro\MG.
Estou com o seguinte problema: Tenho um cliente com cadastro CEI, ele possui certificado digital tipo A3 da CAIXA. Quando acesso o Conectividade Social, todas as buscas relativas a movimentações e arquivos dos funcionários são redirecionadas para busca de base de conta no Rio grande do Sul, quando na verdade deveria ser em BH. Já entrei em contato com a CAIXA e nem eles souberam me esclarecer como resolver isso. Alguém já teve esse problema? Como procederam?
Certo de sua atenção, antecipo agradecimentos e aguar um retorno!
Att.:
Cleisson Júnior dos Santos

Noraldino Nunes de Araujo, boa tarde.

Muito provavelmente, alguma guia do FGTS foi paga no estado do Rio Grande do Sul, criando essa base.

entendo, porém nunca foi paga nenhuma guia lá. Tenho absoluta certeza...

Noraldino Nunes de Araujo, estranho então.
Aqui tenho casos assim, pois a guia foi paga em estados diferentes, aí se cria outra base.

So que aparece apenas a base do Rio Grande do Sul!