Pagamento de Inss

Olá, tenho um ex funcionário que possuí dois NIS e foi pago pelas guias normais o fgts e o inss do funcionário, porém após ele ter sido demitido ele não consegue tirar o seguro desemprego porque no site do Inss aparece (Não nenhuma informação sobre esse vínculo). O que será que pode ter acontecido  ?  Sendo que as guias foram pagas normalmente. Alguém pode me ajuda por onde começo para resolver esse problema ? 

Problema no e-social, por isso acredito que não esta aparecendo, vou regularizar. 

www.contabeis.com.br

Esse link me ajudo.