4002) -

4002) - CNPJ/CEI/CPF não localizado nas bases do FGTS ou não atende aos critérios estabelecidos para acesso via Internet. Essa mensagem aparceeu ao eu querer solicitar do extrato para fins rescisórios, queria saber se é problema no cadastro da empresa ou no sistema, precisaria o quantos antes melhor pois vão sair empregaof, desde já agradeço
 

Bom dia
Isso ocorre por não ter sido efetuado ainda nenhum depósito para o empregado ou pode estar com alguma divergência cadastral. Solicite o relatório de inconsistências cadastrais para verificar.

mas não sei como solicitar esse relatório, ele não aprece em nenhum lugar, assim como deve proceder?

Está na Conectividade
Vou desenhar o caminho para você achar:
Entre na ICP > login > no canto superior direito vá em empregador> vai abrir o serviço ao empregador > Solicitar Relatório de Contas com Inconsistências Cadastrais>  coloque a base da conta e o CNPJ.

fiz esse processo e deu o mesmo erro, 4002) - CNPJ/CEI/CPF não localizado nas bases do FGTS ou não atende aos critérios estabelecidos para acesso via Internet. isso seria problemas no certificado ou conta desse empregador, ou do site?

Você já recebeu o relatório? precisa receber e ver se tem alguma inconsistência. 
Caso tenha precisa resolver primeiro.