conectividade

Estou com um problema no Conectividade Social ICP,
Quando acesso a empresa e seleciono Serviços ao Empregador, qualquer serviço que escolho( solicitar extrato, comunicar movimentação etc.)ocorre um erro "(4002)- CNPJ/CEI não localizado nas bases do FGTS ou não atende aos critérios estabelecidos para acesso via Internet"
, ja ligue, mandei mensagem, reclamação no suporte e nao tive retorno quanto ao erro.
Alguém pode me ajudar por Favooor?? preciso fazer uma rescisão e estou a uma semana tentando entrar, ja renovei certificado e nada adianta.

Boa noite !

Verifica se o CNPJ está ativo, se sim, solicite um extrato para fins rescisórios, e também um analitico, e tambem pode solicitar um relatório de inconsistência das contas do FGTS porque pode ser que a conta que queira verificar esteja com problema de cadastro, ou sem deposito dos FGTS mensal. 

não tem como eu verificar nada de extratos ou qualquer outro serviço quando se entra pelo empregador, se for problemas cadastrais aonde eu entro para resolver isso?
acredito eu q tem alguma coisa haver com o cei mas não consigo sabe como osso vincular ele no conectividade

Boa tarde !!

Se for CEI ai, quando gera o E-CPF na emissão do certificado digital tem que informar o numero da CEI, para fazer amarração já na emissão do certificado, senão foi feito isso, ai vc vai entrar e não vai aparecer os dados, dos funcionários registrados na CEI, nesse caso vai ter que fazer outro certificado digital e-cpf, com a informação da CEi.