emprestimo consignado CLT-banco errado

Boa Tarde! Estou com uma situação a empresa efetuou o pagamento do emprestimo consignado CLT para o banco errado.

O banco que efetuou o emprestimo está cobrando o emprestimo efetuado para o banco errado.

Alguém já passou por isso? Sabe me dizer como faço pra resolver?

Eu falo pela empresa, não sou o funcionario

Para resolver um erro cometido pela empresa no envio do empréstimo consignado CLT para o banco errado, adota-se um procedimento padrão de estorno e reenvio focado em segurança jurídica e rapidez.

Mas poso ajudar você sobre o passo a passo exato que o Departamento de Recursos Humano (RH) ou o funcionário deve seguir para solucionar o problema 

Passos para Resolver o Problema 

- Bloqueio do repasse: O RH deve notificar imediatamente o banco incorreto para travar o dinheiro.
- Solicitação de estorno: A empresa emite uma carta formal pedindo a devolução dos valores repassados.
- Abertura de chamado: Registre o erro no suporte da folha de pagamento para gerar histórico.
- Comunicação ao colaborador: Explique o erro ao funcionário por escrito para evitar mal-entendidos.
- Ajuste bancário: O banco errado devolve o dinheiro para a conta da empresa via TED ou Pix.
- Novo envio: O RH refaz a operação direcionando o lote para a instituição financeira correta.

Cuidados Importantes
- Evite juros: Exija que o banco correto não cobre juros pelo atraso gerado pela empresa.
- Margem consignável: Verifique se o erro não travou a margem do funcionário no sistema.
- Documentação: Guarde todos os comprovantes de estorno e protocolos de atendimento dos dois bancos.

Se você quiser resolver isso o quanto antes, dicas:
- O banco errado já reteve o dinheiro ou o valor voltou?
- O funcionário teve a margem consignável bloqueada no sistema?
- A empresa possui um canal direto com o gerente de contas dos bancos envolvidos?

Sr. Jose Alves falo pela empresa, e estamos tentando resolver a situação.

Nesse caso como o Sr. resolveu essa situação?

Disponho!

O problema e que nem a caixa econômica federal e o banco informado errado estao conseguindo achar o valor que foram recolhidos, ja falamos com o gerente do banco que concedeu o empréstimo e o banco informado errado.
Complicado.

Olá!, Cristiane Kariyama!

Compreendo perfeitamente o seu desgaste. Lidar com o sumiço de valores entre o desconto no holerite, o sistema de repasse e os bancos envolvidos gera uma enorme frustração, especialmente quando as gerências locais não dão uma solução clara. Reclame Aqui

No modelo do Crédito do Trabalhador (Consignado CLT), o erro geralmente acontece na raiz: a empresa desconta do trabalhador, inclui o valor na guia do FGTS Digital / eSocial (gerenciado pela Caixa), mas se houver qualquer dígito errado (como o código COMPE do banco ou o número do contrato), o dinheiro fica "preso" em um limbo operacional na Caixa Econômica Federal e não é repassado ao banco credor. 

Como as conversas amigáveis com os gerentes não funcionaram, você deve formalizar o caso imediatamente para se proteger de cobranças e forçar a localização do dinheiro. Siga o plano de ação abaixo: 

1. Acione o RH da sua empresa (Passo Crítico)
A responsabilidade legal por garantir que o dinheiro chegue ao banco certo é do seu empregador. 
- O que exigir: Solicite ao setor de Departamento Pessoal ou RH o espelho da escrituração do eSocial e o comprovante de pagamento da guia do FGTS Digital referente aos meses afetados. 
- O que conferir: Peça para o RH checar se o código da instituição financeira (banco proponente) e o número exato do contrato foram digitados corretamente. Uma inversão de números faz a Caixa reter o dinheiro por inconsistência. 

2. Registre Reclamações Formais (Canais de Alta Pressão)
Não dependa apenas do gerente da agência. Você precisa gerar protocolos oficiais que acionam as diretorias de auditoria e conformidade dos bancos. 
- Ouvidorias: Ligue para a Ouvidoria da Caixa Econômica Federal e para a Ouvidoria do Banco Credor (o banco que te concedeu o empréstimo). O prazo regulamentar de resposta costuma ser de até 10 dias úteis. www.gov.br
- Plataforma Consumidor.gov: Abra uma reclamação detalhada na plataforma Consumidor.gov.br contra ambas as instituições. Anexe suas fotos do holerite com o desconto. 
- Banco Central (BCB): Registre uma demanda no Canal de Reclamações do Banco Central. O BCB exige explicações rígidas das instituições financeiras, o que obriga os bancos a realizarem uma busca manual minuciosa nos lotes de repasses rejeitados. 
- Reclame Aqui: Abra uma ocorrência das conversas e caso tenha o nº de protocolo(s) mencione no site do Reclama aqui, certamente vai chegar até os bancos responsáveis.

3. Proteja-se contra a Negativação
Pela legislação brasileira, uma vez que a parcela foi descontada do seu salário, a obrigação do pagamento passa a ser exclusivamente da empresa. O banco credor não pode negativar seu CPF no SPC/Serasa nem cobrar juros de você por um atraso de repasse do empregador. 
- Envie uma cópia do seu holerite (comprovando o desconto) para o SAC do banco credor para exigir a suspensão de cobranças automáticas enquanto o valor é localizado. 
- Caso o seu nome venha a ser negativado indevidamente, você terá direito a ingressar com uma ação judicial por danos morais contra os responsáveis.