Caixa querendo que anote coisa errada na CTPS de funcionário rural

Bom dia, colegas. Tudo bem com vocês?

Estou com um dilema complicado aqui. Temos um cliente que é produtor rural, o funcionário dele foi registrado no CAEPF do mesmo. Acontece que quando o FGTS era recolhido no esquema antigo, o recolhimento caía na conta do funcionário vinculado a matrícula CEI do empregador. A partir do FGTS Digital, a Caixa começou a mandar todos esses recolhimentos de funcionários de Produtores Rurais para uma nova conta dos funcionários, mas vinculadas ao CPF dos empregadores.
Esse funcionário se aposentou e agora está querendo sacar o FGTS que possui recolhido, mas a CAIXA não está liberando para ele  e tá pedindo para fazer uma anotação na CTPS Física dele falando que foi transferido da matrícula CEI para o CPF do empregador. A questão é que isso não aconteceu, ele segue até hoje vinculado ao CAEPF/CEI do Produtor Rural. 
O que será que podemos fazer a respeito disso? 

Agradeço desde já e tenham um ótimo dia. 

O saque de FGTS por motivo de aposentadoria sequer exige apresentação da carteira de trabalho, apenas algum documento do INSS atualizado para validação do QR CODE (extrato CNIS ou carta de concessão, por exemplo).